Junior Support Engineer

Ben jij op zoek naar je volgende stap binnen de wereld van Cloud oplossingen en wil je de tijd en ruimte krijgen om jezelf te ontwikkelen naar een volwaardige Support Engineer? Dan ben je bij ons op de juiste plek!

Als Junior Support Engineer ben je het eerste contactpunt voor onze klanten en daarom hét visitekaartje van KIREMA Cloud Technology. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e en 2e lijns ICT meldingen afhandelt van de eindgebruikers op een leuke, klantvriendelijke manier. Daarnaast ben je op de hoogte van ICT ontwikkelingen, durf je anders te denken en werk je gestructureerd.

Over ons

Bij KIREMA helpen wij bedrijven om de focus te houden op hun eigen werkzaamheden, door de ICT uit handen te nemen en voor een optimale werkplek te zorgen. Wij bedenken en implementeren slimme IT-oplossingen voor de inrichting van hun infrastructuur. Hierbij kun je denken aan een Cloud desktop, Office 365, IP-telefonie en Wi-Fi. Kwaliteit staat daarbij voorop en daarom lopen wij net een stapje harder voor onze klanten.

Wat ga jij doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hard-/software
  • Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registratie en eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek
  • Je analyseert incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken
  • Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden
  • Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen
  • Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie
  • Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers

Deze functie is voor 32-40 uur per week. Daarnaast moet je bereid zijn om mee te draaien in bereikbaarheidsdiensten.

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 ICT opleiding
  • Je hebt relevante werk- en/of stage-ervaring
  • Je hebt ervaring met Windows 7, Windows 10
  • Basiskennis op het gebied van server 2012 of hoger
  • Het is een pré als je kennis van ITIL processen en Active Directory hebt
  • Je weet je goed en professioneel uit de drukken in de Nederlandse taal
  • Je hebt een gezonde dosis geduld en hoge mate van klantvriendelijkheid

Wat krijg je van ons?

We bieden je een goed salaris tussen € 1.650,00 en € 1.900,00, gebaseerd op de ervaring die je hebt. Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding.

Daarnaast bieden wij je doorgroeimogelijkheden, kennis, ontwikkeling en een hoop lol. Natuurlijk heb je bij ons de gebruikelijke vrijdagmiddagborrel, maar belangrijker vinden wij het dat je het een uitdaging vindt om met ons de groei te willen maken die reeds in volle gang is.

Wij gaan graag samen met jou aan de slag om een opleidingsplan te maken en de route neer te zetten voor de door jou gewenste ontwikkeling. Wij bieden de opleidingsmogelijkheden die jij nodig hebt, maar streven er niet naar om iedereen hetzelfde opleidingstraject te laten volgen: diversiteit is een sleutel tot succes. Qua opleidingsplan kun je denken aan bijvoorbeeld MCSA op zowel cliënt als serverniveau, MCSE en Cisco en certificeringstrajecten. Maar ook buiten de gebaande paden is zeker bespreekbaar, jouw ambitie is hierin leidend.

Interesse?

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en herken jij jezelf in bovengeschetst profiel? Stuur dan je cv met motivatie naar vacatures@kirema.nl. Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Sander van Eck, via s.vaneck@kirema.nl of tel. 0348 - 20 00 03.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.